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Dec 10, 2023

St. Regis Chicago pensó que encontró una escapatoria para eludir el programa Marriott Bonvoy. No lo hizo.

por Gary Leff el 22 de mayo de 2023 Una milla a la vez escribe que el nuevo

por Gary Leff el 22 de mayo de 2023

One Mile at a Time escribe que el nuevo St. Regis Chicago pensó que había encontrado un 'vacío legal en el desayuno de élite' que les permitía evitar ofrecer desayuno a los miembros Platino y superiores de Marriott Bonvoy. Pero no lo hicieron.

The Bulkhead Seat informó que el desayuno de élite no se estaba celebrando allí porque "no son dueños del restaurante (es operado por Lettuce Entertain You)". Pero esto está mal.

El beneficio de desayuno Marriott Bonvoy en los hoteles St. Regis es la elección de beneficios de un miembro de élite de la siguiente manera:

1.000 Puntos por Estancia o amenidad por Estancia o desayuno en restaurante por noche de Estancia para Socio +1 (incluido Resorts)

Los términos y condiciones no contienen excepciones para situaciones en las que "el restaurante del hotel es operado por un tercero".

Un elemento único del programa Marriott que es positivo para los consumidores, un retroceso a una era anterior (reclamé este beneficio hace más de una década), es que la negación de los beneficios de élite le da derecho al miembro a una compensación en efectivo; los términos de las condiciones dicen que no se entrega. la opción de beneficio de bienvenida de élite en un hotel St. Regis, que incluye una opción de desayuno, tiene un valor de $ 100. Sin embargo, para reclamar los $ 100, el huésped debe invocar la garantía de beneficios mientras aún está en la propiedad, o de lo contrario la perderá. No saber que están siendo lavados hasta más tarde significa que el hotel no tiene que pagar.

Ahora, los términos y condiciones del programa todavía contienen una excepción de Covid para brindar desayuno, lo que permite que el hotel ofrezca una "alternativa para el beneficio" (no ningún beneficio). Esto estaba destinado a hoteles bajo reglas locales que limitaban la capacidad de brindar servicio de alimentos, o tamaños limitados de reuniones en interiores, y para hoteles que aún no habían restaurado por completo las operaciones (¡a diferencia de los hoteles de lujo completamente nuevos!).

Como señala One Mile at a Time, los propietarios de hoteles quieren clientes leales de una cadena hotelera (lo que a veces llaman 'clientes potenciales') pero no quieren cumplir con las expectativas que la cadena ha creado para generar esa lealtad. Marriott ha estado permitiendo que los hoteles se salgan con la suya, centrándose más en los costos del propietario que en proteger su marca. Sin embargo, a menudo hacen cumplir los estándares de la marca cuando se les llama.

Esa es una mentalidad a corto plazo, porque en el modelo de activos livianos donde las cadenas hoteleras tienden a no ser dueñas de sus propiedades, todo lo que tienen es su marca. Tienen miedo de enemistarse con los propietarios de una manera que les cueste ingresos a corto plazo, pero que corra el riesgo de sacrificar aún más ingresos a largo plazo.

Afortunadamente, la atención que atrajo esta política generó un cambio y el St. Regis honrará el desayuno de élite Platino (y superior). Aparentemente, no proporcionarán compensación a los invitados que ya han sido estafados.

Normalmente, habría sugerido que cualquier persona con estatus de élite de Marriott Bonvoy debería evitar el St. Regis Chicago, ya que las élites no se sienten bienvenidas. Sin embargo, creo que el enfoque correcto en esta situación habría sido invocar la garantía de $100.

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